Infos usagers

Infos usagers

La Résidence de la Médiathèque et plusieurs habitants ont récemment signalé le passage d’une personne se présentant comme un « partenaire d’EDF » mandaté à la suite de prétendues plaintes concernant des factures d’électricité trop élevées.

Selon les témoignages recueillis, cet individu affirme réaliser des diagnostics énergétiques et propose diverses solutions d’économies d’énergie telles que l’isolation des logements ou l’installation de panneaux photovoltaïques.

Cependant, plusieurs éléments doivent appeler à la vigilance :

  • La personne ne présente pas clairement l’entreprise qu’elle représente ;
  • Elle ne fournit ni carte professionnelle ni document officiel ;
  • Elle demande des informations personnelles et familiales afin de réaliser des simulations d’aides financières ;
  • Elle laisse entendre agir pour le compte d’EDF sans pouvoir le justifier.

Nous rappelons que chacun doit rester prudent face à ce type de démarchage. Avant de communiquer des informations personnelles ou de signer un document, il est recommandé de :

✅ Demander une carte professionnelle ou un justificatif d’identité ;
✅ Vérifier le nom de l’entreprise et ses coordonnées ;
✅ Ne jamais communiquer d’informations sensibles sans vérification préalable ;
✅ Prendre le temps de la réflexion et ne signer aucun document dans la précipitation ;
✅ Signaler tout comportement suspect aux services compétents.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter la mairie ou les organismes officiels concernés pour vérifier la légitimité de la démarche.

Restons vigilants afin de protéger les habitants contre les pratiques commerciales abusives ou frauduleuses.

 

Chèques énergie : la RME fait le point sur les échéances 2025 et 2026

Le chèque énergie est une aide précieuse pour faire face aux dépenses liées à l’énergie. Afin d’accompagner au mieux les bénéficiaires, nous faisons le point sur les dates importantes, les modalités de demande et les prochaines échéances.

Validité des chèques énergie 2025

Les chèques énergie émis en 2025 restent valables jusqu’au 31 mars 2026.

Si vous avez reçu votre chèque, pensez à l’utiliser avant cette date pour régler vos factures d’électricité, de gaz ou autres dépenses énergétiques éligibles.

Vous n’avez pas encore fait la demande ?

Pour les chèques énergie 2025, vous pouvez encore effectuer votre demande jusqu’au 28 février 2026 si cela n’a pas encore été fait.

Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier moment afin d’éviter tout retard de traitement.

Comment utiliser votre chèque énergie ?

Les bénéficiaires peuvent déposer leur chèque énergie directement à l’accueil de la RME.

Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.

Chèque énergie 2026 : ce qu’il faut savoir

Le prochain envoi du chèque énergie 2026 est prévu courant avril / mai 2026.

Les bénéficiaires concernés recevront automatiquement leur chèque selon le calendrier communiqué par l’administration.

Besoin d’informations complémentaires ?

Nous restons à votre écoute pour toute question concernant votre situation, la validité de votre chèque ou les démarches à effectuer.

N’hésitez pas à vous rendre à l’accueil ou à contacter nos services pour être accompagné.

Depuis début novembre, la RME a lancé l’installation progressive des compteurs communicants Linky sur la commune de Loos. Ce déploiement, organisé par secteurs géographiques, se déroule en 10 zones successives. L’objectif est d’équiper l’ensemble des foyers d’ici la mi-2026.

Nous sommes actuellement à 78% du déploiement.

Vous avez reçu un message ou un courrier ? Prenez rendez-vous rapidement

Si vous avez été contacté (par e-mail, SMS ou courrier postal), nous vous invitons à prendre rendez-vous dès maintenant via le lien transmis dans le message.
Les créneaux disponibles partent rapidement : votre prise de rendez-vous est indispensable afin de permettre une organisation fluide et d’assurer l’avancement du projet.

Sans réponse, l’installation de votre compteur ne pourra pas être effectuée, ce qui retarderait le déploiement global sur votre secteur. Nous comptons donc sur votre réactivité.

Vous n’avez pas encore reçu d’information ? C’est normal

Si vous n’avez encore reçu aucun message concernant votre compteur Linky, il n’y a aucune démarche à effectuer pour le moment. Votre zone n’est tout simplement pas encore entrée en phase d’installation.

Vous serez contacté personnellement lorsque votre quartier sera concerné : aucune action ne vous sera demandée avant cela, et il n’est pas nécessaire de vous inquiéter.

Un déploiement organisé et encadré par la RME

Toutes les prises de rendez-vous, ainsi que l’installation des compteurs, sont coordonnées directement par la RME, afin d’assurer :

  • Des interventions planifiées zone par zone
  • Des équipes identifiées et habilitées
  • Un suivi individualisé par usager

Ce travail se fait au rythme de la commune, pour garantir qualité, sécurité et continuité de service, tout en assurant une installation progressive et maîtrisée.

Merci pour votre coopération

La RME remercie l’ensemble des Loossoises et Loossois pour leur réactivité, qui permet au déploiement d’avancer dans de bonnes conditions. Votre implication est essentielle pour que chaque zone puisse être traitée efficacement.

Nous informons nos clients que les trois bornes de recharge RME situées à Loos sont actuellement désactivées et ne sont plus accessibles à l’utilisation.

Nous invitons les usagers à se tourner vers le réseau de recharge de la Métropole Européenne de Lille (MEL) afin de trouver des bornes disponibles à proximité.

Pour localiser facilement une borne de recharge alternative, nous vous recommandons de consulter le service IleWatt de la MEL, qui recense l’ensemble des points de recharge du territoire et fournit les informations utiles (localisation, disponibilité, modalités d’accès).

Plus d’informations et carte des bornes disponibles :


Rendez-vous sur IleWatt.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Campagne de relève des compteurs – À partir du 2 mars 2026

À compter du 2 mars, nous lançons notre campagne de relevé des compteurs sur l’ensemble de la commune.

Cette période est essentielle pour garantir une facturation basée sur votre consommation réelle.

Quels sont les compteurs concernés ?

1.Compteurs non communicants (anciens compteurs)

Si votre logement est équipé d’un compteur non communicant (non Linky) :

  • Vous devez obligatoirement nous transmettre votre relevé d’index.
  • Nos agents passeront également effectuer des relèves sur le terrain.

Toutefois, la solution la plus simple et la plus rapide reste l’auto-relève.

Nous invitons fortement les usagers concernés à transmettre eux-mêmes leurs index afin d’éviter toute estimation, de simplifier le traitement, et de sécuriser leur facturation en cliquant ici. 

2.Compteurs communicants (Linky)

Pour les usagers équipés d’un compteur communicant Linky, la transmission des index est automatique.

Dans la grande majorité des cas, aucune démarche n’est nécessaire.

3.Compteurs non communicants (Linky)

Dans certaines situations exceptionnelles (compteur temporairement non communicant), la transmission automatique peut être interrompue.

Dans ce cas vous serez informé directement par email et il vous sera demandé de transmettre votre index de manière ponctuelle.

Sans notification de notre part, aucune action n’est requise.

Comment effectuer votre auto-relève ?

En ligne directement sur notre site via ce formulaire

Via la carte d’auto-relève toutes les infos en cliquant ici

Autres moyens de transmission

  • Par mail : contact@rme-loos.fr
  • Par MMS : 06 07 56 64 88
  • Directement à la Régie
    404 avenue George Dupont
    59120 Loos
  • Horaires d’accueil :
    Du lundi au vendredi
    08h00–12h00 / 13h30–17h00
    (Fermé le mardi après-midi)

Comment lire votre compteur ?

  • Compteur électromécanique : lecture directe des kWh sur le cadran
  • Compteur électronique : utiliser la touche de défilement
  • Compteur Linky : appuyer sur le bouton « + »

Même si nos agents se déplacent pour effectuer les relèves, l’auto-relève reste la solution la plus efficace pour garantir une facturation exacte et éviter toute estimation.

Nous vous remercions par avance de votre collaboration et de l’accueil réservé à nos agents.

Concurrence – Engagements des gestionnaires de réseaux électricité Adhérents à l’UNELEG et à ELE pour faciliter le développement de la concurrence sur leurs zones de desserte respectives.

Cliquez sur le document ci dessous :

Nos événements

Date

Evènement

Mon calendrier

4/08/2026

Travaux sur le réseau électrique secteur Marlière / Une coupure d’électricité d’une durée de 5h est à prévoir entre 8h et 13h

8/06/2026

Travaux sur le réseau électrique rue Jean Perrin / Une coupure d’électricité d’une durée de 30 mn est à prévoir entre 8h et 10h

15/06/2026

Travaux sur le réseau électrique secteur Hugo / Une coupure d’électricité d’une durée de 5h est à prévoir entre 8h et 13h

26/05/2026

Travaux sur le réseau électrique secteur Embarquement / Une coupure d’électricité d’une durée de 5h est à prévoir entre 8h et 13h

11/05/2026

Travaux sur le réseau électrique secteur Manet / Une coupure d’électricité d’une durée de 5h est à prévoir entre 8h et 13h

13/04/2026

Travaux sur le réseau électrique secteur Epinette / Une coupure d’électricité d’une durée de 5h est à prévoir entre 8h et 13h

Besoin d’un coup de main ?

Trouvez votre réponse instantanément.

Vous ne savez pas exactement ?
on vous oriente :

Inscription à la Newsletter