Foires aux questions
Questions fréquentes
- Qui est la RME ?
Nous sommes une régie municipale d'électricité à la fois fournisseur et gestionnaire du réseau local d’électricité à Loos.
- Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. La RME est fermée le mardi après midi. Plus d'infos ici.
- Quels services propose la RME ?
Nous proposons plusieurs services liés à la fourniture et à la distribution d’électricité. Elle assure la gestion du service client et de la facturation, le raccordement des logements au réseau électrique, ainsi que l’entretien et la surveillance du réseau. Nous disposons également d’un service d’intervention et d’astreinte disponible 24h/24 et 7j/7 afin d’intervenir rapidement en cas de panne ou de problème sur le réseau électrique.
- La RME dépend-elle d’un autre fournisseur national ?
Non, nous sommes une régie municipale locale indépendante qui gère directement la fourniture et la distribution sur la ville de Loos
Mes démarches
- Dois-je relever moi-même mon compteur ?
Lors d’un changement de situation (emménagement, déménagement ou résiliation), un agent de la RME effectue le relevé officiel du compteur. Lors des périodes de relève nécessaires à la facturation, nos agents réalisent également des relevés de compteur. En cas d’absence lors de notre passage, vous avez la possibilité d’effectuer une auto-relève et de nous transmettre vos index. Nous contacter en cliquant ici pour plus de précision.
- Comment ouvrir un contrat d’électricité lors d’un emménagement ?
Il suffit de nous contacter quelques jours avant votre arrivée pour mettre le compteur à votre nom. Cliquez ici pour plus d’informations.
- Que faire si je veux transférer mon contrat à un successeur ?
Vous devez remplir le formulaire de changement de titulaire, le signer avec le nouveau locataire/propriétaire et nous transmettre le document. Cliquez ici pour plus d’informations.
- Comment résilier mon contrat en cas de déménagement ?
Prévenez nous au moins 48h avant votre départ pour organiser la fermeture du compteur et établir la facture de clôture. Cliquez ici pour plus d’informations.
Equipement électrique
- Puis-je bénéficier d’aides financières pour installer une borne ou des panneaux solaires ?
Oui, plusieurs dispositifs existent (prime Advenir, aides de l’État, TVA réduite). Nous pouvons vous orienter dans vos démarches.
- Avez-vous des solutions clé en main pour l’installation solaire ?
Nous proposons un accompagnement complet : étude, choix des équipements, installation et suivi. Cliquez ici pour plus d’information.
- Est-il possible de coupler mes panneaux solaires avec mon contrat RME ?
Oui, nous étudions avec vous la meilleure manière de valoriser votre production solaire.
Offres et tarifs
- Quels types de contrats puis-je choisir avec la RME ?
Nous proposons plusieurs formules au tarif réglementé :
- l’option Base (un prix identique toute la journée),
- l’option Heures Pleines / Heures Creuses (tarif réduit pendant les heures creuses au choix de 21h30 à 5h30 ou de 23h30 à 7h30)
- l’option Tempo (un tarif qui varie selon les jours bleus, blancs ou rouges).
- Qu’est-ce que la puissance souscrite et comment la choisir ?
La puissance souscrite (exprimée en kVA) correspond à la capacité maximale que peut supporter votre installation.
3 ou 6 kVA conviennent pour de petites habitations,9 kVA ou plus sont nécessaires si vous avez un chauffage électrique ou des appareils puissants.
Nos conseillers vous aident à définir la puissance la plus adaptée à vos besoins.
- Les tarifs appliqués par la RME sont-ils réglementés ?
Oui, nous appliquons le tarif réglementé national, fixé par les autorités publiques et mis à jour régulièrement.
- Les professionnels peuvent-ils souscrire un contrat auprès de la RME ?
Oui, nous proposons des contrats aux professionnels situés uniquement sur la commune de Loos. Cliquez ici pour plus d’information.
Mon compteur
- Comment demander l’ouverture d’un compteur ?
Contactez-nous pour programmer une mise en service, généralement sous quelques jours. Cliquez ici pour nous contacter.
- Que faire si mon compteur est défectueux ?
Prévenez nous, nous enverrons un agent pour vérifier et remplacer l’appareil si nécessaire.
- Puis-je suivre ma consommation via mon compteur ?
Oui, si vous possedez un compteur Linky, votre compteur affiche vos index de consommation etnous relevons régulièrement les données pour vos factures.
- Est-ce que la pose de compteurs communicants est prévue ?
Oui, nous prévoyons progressivement l’installation de compteurs nouvelle génération pour faciliter le suivi des consommations. Nous sommes atcuellement en déploiement.
Raccordement
- Comment raccorder un nouveau logement ?
Vous devez déposer une demande sur notre site ou en nous contactons. Un technicien évaluera les travaux nécessaires. Cliquer ici pour faire ma demande en ligne.
- Quel est le délai moyen pour un raccordement ?
Cela dépend de la complexité du chantier, mais nous communiquons un calendrier précis dès validation du dossier.
- Qui réalise les travaux de raccordement ?
Les travaux sont assurés par les techniciens agréés de la RME ou des prestataires mandatés.
- Quels documents fournir pour une demande de raccordement ?
Un plan de situation, l’autorisation d’urbanisme et les coordonnées du propriétaire sont nécessaires. Nous contacer directement pour plus de précision.
Problème électrique
- Que faire en cas de coupure générale dans le quartier ?
Contactez nous directement, nous avons un service d’astreinte disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez ici pour plus d’information.
- Puis-je signaler une panne en ligne ?
Oui, vous pouvez nous signaler une panne directement via le formulaire de contact (cliquez ici). Vous pouvez également nous appeler directement.
- Et si la coupure concerne uniquement mon logement ?
Dans ce cas, vérifiez d’abord votre installation intérieure ou contactez un électricien qualifié.
Aléas climatiques
- La RME intervient-elle en cas de tempête ou d’orage ?
Oui, les équipes d’astreinte sont mobilisées pour sécuriser et rétablir le réseau rapidement.
- Les délais de réparation sont-ils plus longs en cas d’intempéries ?
Ils peuvent être rallongés selon l’ampleur des dégâts, mais nous priorisons la sécurité et la remise en service.
- Que faire si une ligne électrique est tombée au sol après un orage ?
Ne vous approchez pas et contactez nous immédiatement ou les services de secours.
Espace client
- Comment créer mon espace client en ligne ?
Il suffit de s’inscrire avec votre référence client disponible sur votre facture. Lien vers l’espace client.
- Quelles démarches puis-je effectuer dans mon espace client ?
Consulter vos factures, mettre à jour vos coordonnées et gérer vos contrats.
- Puis-je payer mes factures directement en ligne ?
Oui, un paiement sécurisé est disponible dans l’espace client.
