Assistance réseau
Intervention réseau à la RME
Disponible 24 h/24 et 7 j/7, la RME de Loos assure le bon fonctionnement de votre alimentation électrique. Découvrez ici les démarches à suivre en cas de problème ou d’urgence.
Que faire en cas de panne ou d’incident électrique ?
Vérifier les installations de base
Disjoncteur déclenché ? Rendez-vous au tableau électrique et vérifiez si un disjoncteur s’est déclenché, le réenclencher si besoin.
Voisins concernés, si la panne affecte plusieurs foyers, cela peut indiquer un problème réseau global. Sécurisez les lieux puis contactez-nous.
Identifier le type d’incident
Problème électrique localisé (ex. : disjoncteur, compteur, branchements).
Incident réseau public (cables, poteaux, transformateur).
Symptômes graves identifiables
Odeur de brûlé, plastique chauffé ou fumée provenant d’un appareil ou d’un tableau.
Surchauffe anormale d’une prise, d’un câble ou d’un équipement.
Déclenchement répété du disjoncteur ou impossibilité de le réenclencher.
Étincelles, arc électrique ou bruits inhabituels (crépitements).
Lumières qui vacillent, baisse ou hausse soudaine de tension.
Appareil qui ne fonctionne plus ou qui s’éteint brutalement.
Prise ou interrupteur noirci, trace de brûlure ou légère déformation.
Mesures d'urgence à appliquer immédiatement
Éloignez toute personne de la zone ne jamais toucher un appareil suspect, un câble dénudé ou une personne électrifiée.
Ventilez la pièce Ouvrir portes et fenêtres si présence de fumée ou odeur de brûlé, sans rallumer l’électricité.
Ne pas utiliser d’eau Ne jamais tenter d’éteindre un début d’incendie électrique avec de l’eau. Utiliser un extincteur à CO₂ si disponible et seulement en toute sécurité.
Appelez les secours si nécessaire Composer le 112 ou 18 en cas de fumée importante, feu ou danger immédiat.
Appelez la RME : appelez notre support au 03 20 07 56 34
Incident réseau : merci de signaler immédiatement en précisant le plus possible (adresse, nature du problème).
Travaux programmés
Distributeur d'électricité
Raccordement
Ou modification de branchement
Disponibilité & intervention
Assistance 24 h/24
Disponible 7 j/7
Urgence
Contactez nous au
03 20 07 56 34
Non urgent
Formulaire en ligne contact@rme‑loos.fr
Engagements et qualité de service
Conformité
respect des règles EN 50110 pour les interventions électriques
Satisfaction client
enquêtes suite à chaque intervention
Plan d’amélioration continue
formation régulière des équipes, investissements dans du matériel technique
Questions fréquentes
- Qui est la RME ?
Nous sommes une régie municipale d'électricité à la fois fournisseur et gestionnaire du réseau local d’électricité à Loos.
- Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. La RME est fermée le mardi après midi. Plus d'infos ici.
- Quels services propose la RME ?
Nous proposons plusieurs services liés à la fourniture et à la distribution d’électricité. Elle assure la gestion du service client et de la facturation, le raccordement des logements au réseau électrique, ainsi que l’entretien et la surveillance du réseau. Nous disposons également d’un service d’intervention et d’astreinte disponible 24h/24 et 7j/7 afin d’intervenir rapidement en cas de panne ou de problème sur le réseau électrique.
- La RME dépend-elle d’un autre fournisseur national ?
Non, nous sommes une régie municipale locale indépendante qui gère directement la fourniture et la distribution sur la ville de Loos
