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Thématique
Mes démarches
- Dois-je relever moi-même mon compteur ?
Lors d’un changement de situation (emménagement, déménagement ou résiliation), un agent de la RME effectue le relevé officiel du compteur. Lors des périodes de relève nécessaires à la facturation, nos agents réalisent également des relevés de compteur. En cas d’absence lors de notre passage, vous avez la possibilité d’effectuer une auto-relève et de nous transmettre vos index. Nous contacter en cliquant ici pour plus de précision.
- Comment ouvrir un contrat d’électricité lors d’un emménagement ?
Il suffit de nous contacter quelques jours avant votre arrivée pour mettre le compteur à votre nom. Cliquez ici pour plus d’informations.
- Que faire si je veux transférer mon contrat à un successeur ?
Vous devez remplir le formulaire de changement de titulaire, le signer avec le nouveau locataire/propriétaire et nous transmettre le document. Cliquez ici pour plus d’informations.
- Comment résilier mon contrat en cas de déménagement ?
Prévenez nous au moins 48h avant votre départ pour organiser la fermeture du compteur et établir la facture de clôture. Cliquez ici pour plus d’informations.
Equipement électrique
- Puis-je bénéficier d’aides financières pour installer une borne ou des panneaux solaires ?
Oui, plusieurs dispositifs existent (prime Advenir, aides de l’État, TVA réduite). Nous pouvons vous orienter dans vos démarches.
- Avez-vous des solutions clé en main pour l’installation solaire ?
Nous proposons un accompagnement complet : étude, choix des équipements, installation et suivi. Cliquez ici pour plus d’information.
- Est-il possible de coupler mes panneaux solaires avec mon contrat RME ?
Oui, nous étudions avec vous la meilleure manière de valoriser votre production solaire.
Offres et tarifs
- Quels types de contrats puis-je choisir avec la RME ?
Nous proposons plusieurs formules au tarif réglementé :
- l’option Base (un prix identique toute la journée),
- l’option Heures Pleines / Heures Creuses (tarif réduit pendant les heures creuses au choix de 21h30 à 5h30 ou de 23h30 à 7h30)
- l’option Tempo (un tarif qui varie selon les jours bleus, blancs ou rouges).
- Qu’est-ce que la puissance souscrite et comment la choisir ?
La puissance souscrite (exprimée en kVA) correspond à la capacité maximale que peut supporter votre installation.
3 ou 6 kVA conviennent pour de petites habitations,9 kVA ou plus sont nécessaires si vous avez un chauffage électrique ou des appareils puissants.
Nos conseillers vous aident à définir la puissance la plus adaptée à vos besoins.
- Les tarifs appliqués par la RME sont-ils réglementés ?
Oui, nous appliquons le tarif réglementé national, fixé par les autorités publiques et mis à jour régulièrement.
- Les professionnels peuvent-ils souscrire un contrat auprès de la RME ?
Oui, nous proposons des contrats aux professionnels situés uniquement sur la commune de Loos. Cliquez ici pour plus d’information.
Mon compteur
- Comment demander l’ouverture d’un compteur ?
Contactez-nous pour programmer une mise en service, généralement sous quelques jours. Cliquez ici pour nous contacter.
- Que faire si mon compteur est défectueux ?
Prévenez nous, nous enverrons un agent pour vérifier et remplacer l’appareil si nécessaire.
- Puis-je suivre ma consommation via mon compteur ?
Oui, si vous possedez un compteur Linky, votre compteur affiche vos index de consommation etnous relevons régulièrement les données pour vos factures.
- Est-ce que la pose de compteurs communicants est prévue ?
Oui, nous prévoyons progressivement l’installation de compteurs nouvelle génération pour faciliter le suivi des consommations. Nous sommes atcuellement en déploiement.
Raccordement
- Comment raccorder un nouveau logement ?
Vous devez déposer une demande sur notre site ou en nous contactons. Un technicien évaluera les travaux nécessaires. Cliquer ici pour faire ma demande en ligne.
- Quel est le délai moyen pour un raccordement ?
Cela dépend de la complexité du chantier, mais nous communiquons un calendrier précis dès validation du dossier.
- Qui réalise les travaux de raccordement ?
Les travaux sont assurés par les techniciens agréés de la RME ou des prestataires mandatés.
- Quels documents fournir pour une demande de raccordement ?
Un plan de situation, l’autorisation d’urbanisme et les coordonnées du propriétaire sont nécessaires. Nous contacer directement pour plus de précision.
Problème électrique
- Que faire en cas de coupure générale dans le quartier ?
Contactez nous directement, nous avons un service d’astreinte disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez ici pour plus d’information.
- Puis-je signaler une panne en ligne ?
Oui, vous pouvez nous signaler une panne directement via le formulaire de contact (cliquez ici). Vous pouvez également nous appeler directement.
- Et si la coupure concerne uniquement mon logement ?
Dans ce cas, vérifiez d’abord votre installation intérieure ou contactez un électricien qualifié.
Aléas climatiques
- La RME intervient-elle en cas de tempête ou d’orage ?
Oui, les équipes d’astreinte sont mobilisées pour sécuriser et rétablir le réseau rapidement.
- Les délais de réparation sont-ils plus longs en cas d’intempéries ?
Ils peuvent être rallongés selon l’ampleur des dégâts, mais nous priorisons la sécurité et la remise en service.
- Que faire si une ligne électrique est tombée au sol après un orage ?
Ne vous approchez pas et contactez nous immédiatement ou les services de secours.
Espace client
- Comment créer mon espace client en ligne ?
Il suffit de s’inscrire avec votre référence client disponible sur votre facture. Lien vers l’espace client.
- Quelles démarches puis-je effectuer dans mon espace client ?
Consulter vos factures, mettre à jour vos coordonnées et gérer vos contrats.
- Puis-je payer mes factures directement en ligne ?
Oui, un paiement sécurisé est disponible dans l’espace client.
